[行业动态]珠宝首饰行业面临“信任危机”

　（记者张建松、俞丽虹）日前，上海珠宝行业一位辞职人员向媒体披露了行业内部牟取暴利的种种“不可告人的秘密”，结果引起轩然大波。一方面，珠宝业内人士纷纷不满“暴利”之说，逐条驳斥“内幕”，认为珠宝业的不规范行为仅是“个别商家”；另一方面，报道引起了许多读者的共鸣，不少消费者纷纷致电报社诉说自己的遭遇。近年来各地对珠宝首饰的投诉日益增多，我国珠宝首饰行业正面临“信任危机”，诚信建设迫在眉睫。

　（小标题）鱼目混珠  消费者犹如“雾里看花”

　　上海市工商局、上海市消费者权益保护委员会近日的一次抽查显示，珠宝首饰行业不规范已不仅仅是“个别商家”。在被抽到１０８件宝玉石产品中，有４０件不合格，不合格率达３７％。据了解，不合格宝玉石产品主要设置了３种“陷阱”：一是虚假标注，经营者在标注产品名称时张冠李戴、故弄玄虚，如将石榴石标注为水晶，将水晶制品标注为幽灵石等；二是以假充真，如将塑料制品冒充为琥珀制品，用玻璃制品假冒水晶制品等；三是以劣充优，以玻璃猫眼石假冒天然猫眼石，以人工处理的宝石假冒天然宝石等。很多消费者还有这样的困惑：同样一件珠宝首饰，不同店铺的价格相差甚远，甚至同一个店铺不同的柜台价格也不一样。都说“黄金有价，玉无价”，与价格比较透明的黄金相比，消费者对珠宝价格的接受也只“跟着感觉走”。业内人士透露，为了抓住消费者“崇洋媚外”的消费心理，珠宝市场上“假洋品牌”越来越多。其具体做法是：国内某生产企业或销售企业，在境外注册一个商标，然后将这个“洋商标”用于国内产品的销售。不知底细的消费者往往会上当受骗，认为这个标注着洋商标的商品就是“洋货”，然后花高价购买。据上海黄金饰品行业协会秘书长许文军介绍，自我国履行ＷＴＯ协议、加大开放零售市场以来，进入上海珠宝零售市场的洋品牌并不多，但现在不少百货店、珠宝店内挂着意大利、比利时、南非、法国等洋品牌的珠宝屡见不鲜。“有的假洋品牌真实‘娘家’是华南一些城市的珠宝厂商，使用一个设计得非常洋气的商标，再加上欧美式的铺面装潢，不要说消费者很容易会信其为真，有时连业内人士也真假难辨。”

　（小标题）投资过热  金店多于米店

　　目前，我国已成为世界上最大的玉石、翡翠加工及消费国，珍珠的产量占到世界总产量的９５％以上。此外，我国的铂金、黄金、钻石等首饰的年消费量也居世界前列。美好的市场前景拉动了珠宝业的投资热潮。在我国许多城市，金店越开越多、店铺面积越开越大，动辄几百、上千平方米。但相对于商家的珠宝投资热情来说，我国老百姓对珠宝首饰的购买还显得“心有余而力不足”。专家分析，目前我国大多数消费者的月收入在２０００元左右，除去衣食住行开销后，每月结余约５００元。购买一件５０００元的首饰，需要１０个月的全部结余。而大多数美国消费者的月收入约为２０００美元，同样是购买一件５０００元人民币（约合６００多美元）的珠宝产品，仅靠１个月的结余就可实现。中产阶级当属珠宝首饰的主力消费人群，但在我国还处于形成阶段，比例偏低且收入主要用于购房、购车、保险、教育、投资等方面。绝大多数人的珠宝消费观念还停留在“显富、保值、赠予”上。僧多粥少、供过于求，必然造成市场的激烈竞争。统计表明，目前，我国珠宝企业的利润率正迅速下降，为争夺有限的顾客，各种不规范的竞争手段频频出现。日前，中国黄金协会召开了第一次全国黄金行业的联席会议，专门探讨黄金行业诚信体系的建设问题。这个协会将成立黄金行业诚信建设委员会，采取正面表扬和失信惩戒相结合的方式，在黄金行业营造“守信光荣、失信可耻”的氛围，树立黄金行业重品质、守信誉的良好公众形象。上海黄金饰品行业协会已发出倡议，倡导计量诚信、质量诚信、价格诚信、营销诚信、服务诚信和信用诚信。对眼下市场中的“假洋品牌”现象，协会将正本清源，进行一次境外品牌的调查，让消费者明明白白消费。

　（小标题）专家提醒  购买珠宝首饰要多长个心眼

　　在目前市场良莠不齐、鱼目混珠的情况下，专家提醒消费者在购买珠宝时要多长个心眼。上海市宝玉石协会秘书长缪立义建议，消费者在购买自己钟爱的珠宝首饰之前，最好能掌握一些珠宝的简单常识。例如，被誉为“玉中之王”的翡翠，目前在市场上有Ａ、Ｂ、Ｃ三个等级，看上去一模一样的翡翠，由于级别不同，价格可能相差几万倍甚至几十万倍。最为昂贵的Ａ级翡翠是没有经过高热、高压、化学等人工处理的纯天然翡翠，色泽也是天然的；Ｂ级翡翠经过人工处理，从外观看来质地细腻，光泽晶莹，但事实上玉质已非天然，天长日久会失去光泽、出现裂纹。近年来，钻石镶嵌类饰品投诉越来越多。据上海市消保委黄金珠宝饰品专业办公室副秘书长罗妹英介绍，大部分钻石脱落的原因主要是企业在生产工艺上存在问题，主要表现在镶嵌的齿爪凹槽太浅太薄，齿距不均匀；浇铸件有明显的砂眼；饰品整体用料过轻过薄，易变形。“只有一小部分是由于消费者使用不当、不注意保养所造成的钻石脱落。”上海市消保委近日发出“消费警示”，提醒消费者到信誉佳的珠宝商店选购宝玉石产品，不要轻信经营者的介绍，同时要货比三家、理性消费。此外，消费者应当及时索取发票等有效购物凭证，并查验凭证上的商品名称、规格、等级、数量、价格等信息，一旦出现消费纠纷，可以据此维护自身的合法权益。