同时跻身湘潭市及湖南省前列

 湘乡市人民政府在三月下旬召开的商务工作会上，规划了2007年全市出口创汇目标，其中给湖南有色氟化学有限责任公司（下简称“湘氟”）下达的指标占全市任务的52.41%。在2006年，湘氟出口创汇占湘乡市创汇总额的59.54%，并跻身湘潭市大中型企业前列。今年一季度，湘氟出口创汇已完成全年目标进度任务，也创造了该公司的历史同期新高。

湘氟进出口部部长张亚红谈到出口创汇工作取得的成绩时认为：“实施人性化销售是湘氟销售获得成功的主要原因之一。从2003年到2006年，企业出口创汇连年攀升。”

 湘氟公司是由1958年建厂的湘铝公司改制分立的全资国有企业。该企业一直重视职工的学习和培训工作，通过委培、自培等多种方式提高职工的业务素质和对市场的应变能力，以适应外向型经济的需要、创立和巩固外向型企业地位。他们认真学习并贯彻国家外事纪律和法规，制定并落实符合国家要求的外贸工作原则及实施细则，制定并落实对外贸易工作的岗位素质要求和经济责任制，制定并落实出口业务奖励乃至重奖机制，鼓励并激励全员入市，为人性化销售打下坚实基础。

 该公司在对国内尤其国外的销售工作中，全面实施并不断加强人性化销售。在实施人性化销售前，该公司在微机等硬件和制度等软件上多方面地给职工提供人性化的便利条件和前提，努力实现在管人的制度上和人管的设施、设备上尽量符合人性化要求和标准。比如，进出口部原来分工过细，揽单和做单分离，后来，实施了从揽单和做单合一，既使责权利得以平衡和最佳配置，又督促职工一专多能，以充分释放进取心、施展商务潜能。

 湘氟虽然属地不在大城市，但由于它具有产品质量、规模及品牌居全国乃至全世界领先地位的优势，国内尤其是国际上的不少厂商都普遍看好并青睐该公司，而且从2002年开始，外贸交易方式已从先前的邮电等优化成网络为“媒”，全靠在网上谈“婚”论“嫁”。

 为适应网络交易这种现代化的快捷交易方式，并提高其交易水平和质效，以充分扩展本企业的销售优势，完善本企业的良好形象，公司尤其是进出口部严格要求职工实施人性化销售理念、原则，做到有情、灵活、细化操作：         

 人性化销售就是在开拓市场、销售产品的过程中，遵循用户或客商的心理需求和传统观念，以自己善良、诚恳乃至憨厚的心态，设身处地地尊重和善待对方，满足对方追求优质产品和优质服务的心愿，并努力实现供求双方愉快合作、互动双赢。

 （一）、既送“硬”件――产品，又送“软”件――产品生产原理、使用特性尤其是最佳启用技巧乃至奥秘。

 （二）、以诚为重，以礼为先，以情感人，以理服人。

 （三）、交了新朋友，不忘老朋友；广交朋友，常交朋友。

 （四）、交易不成交情在，不以交易论交情。

 （五）、有问必答，有信必复，有难必帮。

 （六）、把外商的挑刺当作产品生产与销售工作的新起点，欢迎并感谢外商挑刺，还可授予“荣誉职工”称号。

 进出口部的几名职工想方设法实施人性化销售，展示了湘氟销售艺术和经营管理能力。比如，他们对2004年结交的一个外商，坚持每个月在网上至少发去一个邮件，衷情在一句句家常话中延续成友情，友情在一张张用心精制的贺卡中升华成商情。外商给以浓情回报，在“沉寂”一年半后，2006年下半年，他下的定单高达1500多吨。 

湖南湘铝报社 陈小鹏